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線上客服中心服務系統
Pointsoft 客服中心系統( PCC) 是一個餐飲新紀元的軟體產品，此產品初期是為Pizza產業的外送市場所開發的系統． 它是一套以網際網路為基礎且基於成本的效益考量而創造出來的一套先進的套裝軟體，並且它結合了軟體電話及POS的觀念. PCC 不需要於店舖裝設固定的IP線路, 如此可以節省大量的網路線路費用.
PCC是讓我們的顧客可以提供更好顧客給他們的顧客. PCC不單只是簡省顧客的營運成本，而且也可以帶進新的顧客及提升服務品質而且可以經由這個大量的中心資料收集的管道，配合顧客關係管理來提高顧客的忠誠度.從兩家店的區域管理到全國性的外送區域管理，更可以幫助你了解，你的顧客在那裏，習慣消費區域及顧客消費習慣．更可藉由專業的客服中心，提高顧客的點購率及點購單價來提高你的業績，提升品牌形象 |
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PCC 是建立是容易的
purpose: to enable Pointsoft customers to
serve their customers better. PCC helps not only
cut costs, but also capture new customers, and
maintain loyalty via high-volume sales through
the lowest cost channel. From two-store local
operators to nationwide chains, no delivery
operation is too small or too large for PCC |
系統流程:
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當顧客打電話到客服中心點購時， PCC從CTI系統 擷取電話號碼.
同時客服中心的服務中心會和顧客說"Hi”,
接下來系統會依進線電話去取得客戶的姓名及住址並且在客服人員的畫面跳出此顧客的相關資料，客服人員只要按下滑鼠就可以與顧客核對資料，以方便食品的送達
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客服人員依顧客的需求點選食品，並且可以依之前的設定傳送至所需負責的餐廳，並結束此顧客的服務.
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這張訂單會被列印在該餐廳的收據列表機中，並且可以使用條碼器去確認訂單.另外也會被列在廚房列表機，讓廚房可以準備此訂單中的食物
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當這的訂單已經被外送出去，這個外送員可以使用條碼器，掃瞄他的名牌去完成派送的程序,
同時當一個顧客打電話去詢問這個訂單的狀態，客服人員，可以馬上告訴顧客，此食品已經在送往的途中，請顧客稍待片刻，即將送到.
本系統區分兩個客服顯示功能，其中
"Supervisor Console"
模組是去監控客服中心系統的運作行為．所以當有分店斷線時，系統會自動提醒管理者，有關的訊息，小組管理者的畫面可以顯示全部的訂單，及在他的畫面上，並可以依照需求，重新傳送／依分店／依區域去顯示及查詢並且可以知道多久可以準備好食品，等客所取貨,
並且可以利用網際網路的訊息直接和店舖管理者聯絡.
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