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PCC ¬O«Ø¥ß¬O®e©öªº

purpose: to enable Pointsoft customers to serve their customers better. PCC helps not only cut costs, but also capture new customers, and maintain loyalty via high-volume sales through the lowest cost channel. From two-store local operators to nationwide chains, no delivery operation is too small or too large for PCC

系統流程:

  • 當顧客打電話到客服中心點購時, PCC從CTI系統 擷取電話號碼. 同時客服中心的服務中心會和顧客說"Hi¡¨, 接下來系統會依進線電話去取得客戶的姓名及住址並且在客服人員的畫面跳出此顧客的相關資料,客服人員只要按下滑鼠就可以與顧客核對資料,以方便食品的送達
  • 客服人員依顧客的需求點選食品,並且可以依之前的設定傳送至所需負責的餐廳,並結束此顧客的服務. 
  • 這張訂單會被列印在該餐廳的收據列表機中,並且可以使用條碼器去確認訂單.另外也會被列在廚房列表機,讓廚房可以準備此訂單中的食物
  • 當這的訂單已經被外送出去,這個外送員可以使用條碼器,掃瞄他的名牌去完成派送的程序, 同時當一個顧客打電話去詢問這個訂單的狀態,客服人員,可以馬上告訴顧客,此食品已經在送往的途中,請顧客稍待片刻,即將送到.

系統區分兩個客服顯示功能,其中 "Supervisor Console" 模組是去監控客服中心系統的運作行為.所以當有分店斷線時,系統會自動提醒管理者,有關的訊息,小組管理者的畫面可以顯示全部的訂單,及在他的畫面上,並可以依照需求,重新傳送/依分店/依區域去顯示及查詢並且可以知道多久可以準備好食品,等客所取貨, 並且可以利用網際網路的訊息直接和店舖管理者聯絡.